Jochen, als neuer Chief Information Officer (CIO) verantwortest du als ersten grossen Meilenstein die Umsetzung eines der grössten Transformationsprogramme der letzten Jahre in der SBB. Was bedeutet «Gemeinsam digital»?

Mit «Gemeinsam digital» gestalten wir die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen der SBB und der IT neu. Unser Ziel ist es, die digitalen Anwendungen besser und schneller auf die Kundenbedürfnisse ausrichten zu können. Das gelingt uns nur, indem wir die Digitalisierung gemeinsam aus einer Gesamtsicht von Business, IT und Kunden angehen. Neue, bereichsübergreifende Teams nehmen diese Gesamtsicht ein und gehen auch gemeinsam in die Verantwortung für die Entwicklung und den Betrieb der digitalen Lösungen. Die heutigen, auf die Organisationen ausgerichteten Servicecenter (SCI, SCP, SCF, SCG), gibt es nicht mehr. Neu werden die Teams entlang der Geschäftsprozesse organisiert, in sogenannten Digital Solutions.

Warum braucht die SBB dieses Transformationsprogramm?

Wir wollen die Planung, Entwicklung und den Betrieb von IT-Produkten in Zusammenarbeit mit dem Business flexibler gestalten, damit wir rascher auf Kundenwünsche und Marktanforderungen reagieren können. Durch diese engere Zusammenarbeit sind wir nicht nur flexibler, sondern auch effizienter. Es gibt weniger Abstimmungsaufwand, wodurch wir insgesamt wirtschaftlicher IT produzieren. Ein Beispiel: Die SBB steht für Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Sicherheit. Mit der Digitalisierung des Unterhalts der Fahrbahn kann dieser vorausschauend und kostensparend geplant werden. Die Anzahl Störungen wird reduziert und die Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit gesteigert. Man könnte auch sagen, «Gemeinsam digital» trägt in einem zunehmend komplexeren Umfeld dazu bei, die Bahn im Griff zu behalten.

Was bedeutet das nun für die Konzernbereiche und Divisionen? Wie gestaltet sich diese übergreifende Zusammenarbeit neu?

Die Zusammenarbeit orientiert sich neu entlang der gesamten Wertschöpfungskette der SBB, um den Blick auf die Kundinnen und Kunden immer im Fokus zu behalten. Dabei stehen die Lösungen, die Digital Solutions, im Zentrum. Übergreifende Produktteams, bestehend aus Mitarbeitenden der Divisionen/Konzernbereiche und der IT arbeiten zusammen. So entwickeln und pflegen wir alle digitalen Lösungen der SBB gemeinsam weiter. Das bedeutet, dass beispielsweise die Leitung einer Digital Solution jeweils durch ein Dreierteam verantwortet wird, das den Gesamtblick – also die Business-, IT- und Kunden-Perspektive gewährleistet. Vereinfacht gesagt, hilft uns dieses Konzept, alle digitalen Lösungen der SBB konsequent auf unsere Kunden auszurichten. Das Business ist hier klar im Lead. Die ganze Arbeitsorganisation ist zudem flexibel, die Teams können je nach Bedarf und Anforderung neu zusammengestellt werden.

Was steht in deinem ersten Jahr als neuer CIO noch an?

Wir brauchen einen stabilen Bahnbetrieb, deshalb hat Kontinuität des IT-Betriebs oberste Priorität. Der gezielte Einsatz digitaler Technologien hilft uns einerseits, unsere Grundaufträge zuverlässig zu erbringen und andererseits, entwicklungsfähig und kundenorientiert zu bleiben.

Wir müssen auch an unseren internen Prozessen arbeiten, um effizienter zu werden und unsere Kosten nachhaltig zu bewältigen. Mit dem Programm «S/4 SBB» folgt ein weiterer wichtiger Schritt, unsere komplexen Prozesse und Systeme innerhalb der SBB bereichsübergreifend konsequent zu vereinfachen und standardisieren.

Worauf freust du dich am meisten?

Ich bin zuversichtlich, dass dieses Jahr der persönliche Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden sowie unseren Mitarbeitenden vermehrt möglich wird – ich freue mich auf die Diskussionen und den Austausch. Ich möchte gerne wieder persönlich Dinge erklären, einordnen und vor allem Danke sagen.