En cas d’appel, vous serez mis·e directement en relation avec la Police des transports.
TrainsGares
Le respect mutuel dans les trains et les gares contribue grandement à la qualité et à la sécurité du voyage. Vous aussi, vous pouvez apporter votre pierre à l’édifice. Signalez les incidents si vous vous sentez en insécurité, harcelé·e ou si vous êtes témoin d’un comportement inapproprié pendant votre voyage. Retrouvez ici toutes les informations sur les points de contact des CFF en cas de harcèlement ou d’agression dans le train ou en gare.
Comportez-vous de la manière suivante: restez calme, mettez-vous en sécurité si vous le pouvez, et demandez de l’aide au personnel des CFF ou aux autres voyageurs ou voyageuses.
Si vous êtes témoin ou victime d’un comportement inapproprié ou d’un harcèlement, signalez l’incident à la Police des transports au 0800 117 117 ou la police locale au 117. Si vous n’avez pas de téléphone sur vous et voyagez à bord d’un train accompagné, adressez-vous au personnel d’accompagnement.
Les trains modernes sont généralement équipés d’un bouton d’urgence dans la zone d’entrée des wagons. Si vous l’actionnez, vous serez directement mis·e en relation avec le centre de gestion des interventions de la Police des transports et pourrez l’informer des faits via le microphone.
Pour plus d’informations au sujet des agressions à bord des trains ou en gare, regardez
Que ce soit verbalement ou physiquement, le harcèlement sexuel est interdit. En cas d’incident à bord du train ou à la gare, contactez la Police des transports au 0800 117 117 ou la police locale au 117.
Dans la
Vous pouvez signaler des incidents impliquant le personnel des CFF sur cff.ch/aide ou auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Les CFF prennent au sérieux et traitent toutes les demandes.
En cas de grave danger, vous pouvez contacter la Police des transports au 0800 117 117 ou la police locale au 117.
Les collaborateurs et collaboratrices des CFF sont formés aux techniques de désescalade lors de situations délicates. Conçus pour le personnel en contact direct avec la clientèle, les modules pratiques des formations proposent des recommandations supplémentaires pour réagir de manière professionnelle lors de conflits et apaiser la situation, sans se mettre en danger.
Depuis l’été 2024, le nouveau centre d’entraînement à la sécurité propose aussi des formations spécialisées qui permettent au personnel des CFF de gérer des situations de violence et d’agression dans un environnement proche de la réalité.
Pour améliorer encore la sécurité de la clientèle et du personnel, les CFF ont déjà pris différentes mesures et étudient continuellement d’autres solutions de prévention.
Depuis cette année, les CFF investissent davantage dans le renforcement de la présence de la Police des transports et de Transsicura ainsi que dans d’autres services de sécurité dans les trains et les gares.
Après 22 heures, les trains grandes lignes seront accompagnés par deux assistants clientèle. L’intervention sera également assurée par deux collaborateurs sur les trains du matin ou pendant la journée sur certains trains. Des contrôles de billets seront en outre effectués de manière ponctuelle par des équipes de quatre personnes.
Depuis septembre 2024, le personnel de la Police des transports est équipé de bodycams. Ces caméras peuvent servir à dissuader les éventuelles personnes malintentionnées, à désamorcer les conflits et, si nécessaire, à enregistrer des preuves.
Vous trouverez plus d’informations sur les bodycams dans
Les CFF utilisent des caméras vidéo dans les trains et les gares pour protéger les voyageurs, le personnel et l’infrastructure. Les données vidéo sont stockées 120 heures dans les gares et au moins 72 heures dans les trains. Signalez donc le plus rapidement possible tout incident à la Police des transports au 0800 117 117 ou à la police locale au 117. Vous trouverez de plus amples informations dans
