Face à une concurrence de plus en plus vive, la force de notre marque nous permet de nous distinguer des autres: grâce à elle, nous suscitons la confiance, créons de la valeur et réduisons les risques, tout en ouvrant des opportunités pour de nouvelles activités et en protégeant le marché contre l’irruption de la concurrence. Jour après jour, chaque membre du personnel CFF influe dans une large mesure sur la façon dont la marque CFF est perçue au sein de l’opinion publique. Si nos comportements reflètent les valeurs de la marque et que nous renvoyons à nos clients une image cohérente et stable, nous pouvons véritablement nous distinguer de la concurrence.
Le message-clé de la marque «CFF – bien servis, sur toute la ligne» et les valeurs de la marque «dimension humaine, confort, expérience, développement durable et orientation vers l’avenir» constituent le cœur de notre marque et de notre action. La marque se compose du logo ainsi que de divers éléments tels que les couleurs, la police de caractères, le langage, la signalétique, les éléments graphiques, le design en général mais aussi celui du matériel roulant et de l’architecture, sans oublier les manifestations, les salons et les expositions. Tous ces éléments participent à l’image des CFF tout au long de la chaîne de création de valeur. Les clients perçoivent la marque CFF partout et à chaque instant dans leurs interactions avec l’entreprise.
Le nouveau
La marque CFF, c’est nous tous, les 32 000 collaboratrices et collaborateurs des CFF, qui lui donnons vie. Nous sommes tous des ambassadeurs de la marque CFF. Il est donc important que nous connaissions les normes applicables et que nous sachions comment la marque CFF doit être perçue par l’opinion publique. Cela a aussi une grande influence sur la satisfaction de la clientèle et sur l’image. Le
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équipe Gestion de la marque .
