L’enquête de cette année montre une légère augmentation de la satisfaction, qui s’est établie à 70,9 points contre 69,4 points en 2018 (+1,5 point). Avec une valeur de 70,9 points, CFF Cargo dépasse son objectif (70,4 points) de 0,5 point. Les indicateurs de qualité de CFF Cargo ont à nouveau été mieux évalués. Il est réjouissant de relever que la satisfaction de nos clientes et clients en matière de rapport prix-prestation, de gestion des réclamations et de présentation d’une offre a connu une évolution positive. La ponctualité s’est améliorée en 2018 par rapport à 2017. En 2019, CFF Cargo accuse des valeurs plus faibles que l’année précédente en la matière, tant en ce qui concerne la ponctualité des wagons commandés que la remise des envois.

Sur la base de ces résultats, des mesures ont été définies afin d’améliorer la qualité et de renforcer la satisfaction de la clientèle. Les questions centrales sur lesquelles nous devons travailler afin d’améliorer la satisfaction de nos clientes et clients sont le manque de ressources et la gestion des perturbations.

205 personnes de 443 entreprises ont participé cette année au sondage en ligne. CFF Cargo entend mesurer la satisfaction de sa clientèle quatre fois par an à partir de 2020, afin de pouvoir réagir plus rapidement aux problèmes.

La direction remercie toutes les collaboratrices et collaborateurs de CFF Cargo pour son engagement quotidien en faveur de notre clientèle et de la qualité de nos services.