Il livello di soddisfazione degli utenti TILO si conferma molto buono, complessivamente l’85,7 percento degli utenti si dice soddisfatto o molto soddisfatto del servizio TILO. Un risultato incoraggiante, che dimostra come l’offerta TILO sia apprezzata dagli utenti e che le migliorie apportate sono state positivamente percepite. In particolare negli ultimi due anni sono stati introdotti 11 nuovi treni Flirt a 6 casse, treni più lunghi e con più posti a sedere. Complessivamente nel 2013 circa 8.5 milione di clienti hanno viaggiato con un TILO, con una proiezione di crescita dei + 6 per cento rispetto al 2012.
La voce che registra i valori più elevati di soddisfazione è la pulizia a bordo dei treni, 76,2 per cento, seguita dalla puntualità, 75,7 per cento e dal tempo di viaggio minore rispetto al mezzo privato, 70 per cento.
