Con «Digitali insieme» ridefiniamo la collaborazione tra i settori aziendali delle FFS e IT allo scopo di orientare meglio e più rapidamente le applicazioni digitali alle esigenze dei clienti. Per riuscirci, dobbiamo affrontare la digitalizzazione insieme da una prospettiva globale che coinvolga l’attività aziendale, l’IT e i clienti. Questo innovativo punto di vista sarà garantito da nuovi team intersettoriali che assumeranno al contempo anche una responsabilità congiunta rispetto allo sviluppo e all’esercizio delle soluzioni digitali. Gli attuali Centri soluzioni (SCI, SCP, SCF, SCG), basati sulla struttura organizzativa, vengono eliminati e sostituiti da team orientati ai processi aziendali in cosiddette Digital Solution.
Il nostro obiettivo è organizzare la pianificazione, lo sviluppo e l’esercizio dei prodotti IT in modo più flessibile in collaborazione con gli ambiti aziendali, per reagire più rapidamente alle richieste dei clienti e alle esigenze del mercato. Questa maggiore interazione ci consente di essere non solo più flessibili ma anche più efficienti. Riducendo la necessità di coordinamento, l’attività IT diventa infatti anche economicamente più sostenibile. Vi faccio un esempio: le FFS sono sinonimo di affidabilità, puntualità e sicurezza. Digitalizzando la manutenzione dei binari, è possibile effettuare una pianificazione predittiva a costi ridotti che, a sua volta, riduce il numero di perturbazioni e aumenta l’affidabilità e la puntualità. Si potrebbe anche dire che «Digitali insieme» ci aiuta a padroneggiare la ferrovia in un contesto sempre più complesso.
La collaborazione adesso si articola lungo l’intera catena di creazione di valore delle FFS, in modo da non perdere mai di vista il cliente. Al centro vi sono le soluzioni digitali, le cosiddette Digital Solution. Team di prodotto intersettoriali, composti da collaboratori delle Divisioni e/o dei Settori centrali e di IT, lavorano insieme allo scopo di sviluppare e gestire congiuntamente tutte le soluzioni digitali delle FFS. Questo significa, ad esempio, che la direzione di una Digital Solution è composta da tre persone che rappresentano rispettivamente l’ambito aziendale, l’IT e il cliente, per mantenere sempre la visione d’insieme. In parole povere, questo concetto ci aiuta ad allineare in modo coerente tutte le soluzioni digitali delle FFS ai nostri clienti. Il tutto chiaramente sotto la direzione dell’ambito aziendale. L’intera organizzazione del lavoro è flessibile e i team possono essere riorganizzati in base alle esigenze e ai requisiti.
Abbiamo bisogno di un esercizio ferroviario stabile, pertanto è prioritario garantire la continuità dell’attività IT. L’impiego mirato delle tecnologie digitali ci aiuta, da un lato, a fornire le nostre prestazioni di base in modo affidabile e, dall’altro, ad assicurare il nostro potenziale di sviluppo e orientamento al cliente.
Dobbiamo lavorare anche sui nostri processi interni per diventare più efficienti e gestire i costi in modo sostenibile. Con il programma «S/4 FFS» seguirà un altro importante passo per semplificare e standardizzare in modo sistematico e intersettoriale i nostri complessi sistemi e processi all’interno delle FFS.
Sono fiducioso che quest’anno avremo un maggior contatto diretto con i clienti e i collaboratori e non vedo l’ora di vedere cosa emergerà da questo scambio di idee e opinioni. Mi piacerebbe molto tornare a fare le cose di persona: spiegare, fare il punto della situazione e soprattutto dire grazie.
