Comment CFF Cargo peut-elle mieux anticiper et évaluer ses aptitudes? Comment adapter de manière plus optimale la régulation lors de la journée opérationnelle ainsi que l’information à la clientèle à tous les besoins? L’indice TOP apporte la réponse: il calcule par anticipation la robustesse pour la journée opérationnelle et permet ainsi de mieux gérer la performance globale vis-à-vis du client et de l’informer en temps utile. De plus, cet outil s’appuie sur des sources de données existantes, sans en modifier la définition.
«Jusqu’à présent, les différents chiffres ont été considérés de manière isolée. Par conséquent, nous avons majoritairement regardé vers le passé», explique le chef de projet Roland Walter. En conséquence, il n’était possible de réagir aux difficultés que la veille ou le jour même de l’exécution. «Pour améliorer la stabilité de la production sur les sept prochains jours, il est nécessaire de faire des prévisions transversales en tenant compte des risques consolidés. C’est exactement ce que nous mettons en œuvre avec l’indice TOP».
Dans l’indice TOP, certains facteurs de production sont mesurables et d’autres ne le sont pas. La disponibilité des locomotives de ligne et de manœuvre ainsi que les réserves disponibles du personnel des locs sont mesurables. D’autres facteurs, comme la situation des chantiers et la stabilité dans les gares de triage de Lausanne Triage et RBL, se basent sur des estimations. Roland Walter: «L’indice TOP ne donne certes pas une sécurité absolue aux responsables de processus, mais ils disposent désormais d’un bon outil pour mieux gérer la stabilité de la production sur les sept prochains jours et, si nécessaire, prendre encore à temps des mesures supplémentaires».
En outre, cet outil est conçu de manière à ce que des extensions soient possibles à tout moment, tout en facilitant la collaboration intersectorielle et en la rendant plus efficace. Dans cette optique, l’indice TOP est amélioré en continu afin que CFF Cargo puisse à l’avenir augmenter davantage encore la qualité de ses prestations, tout en renforçant la confiance de ses clients.
