Le train IC2000 réaménagé répond aux exigences de la loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand). Toutefois, tant pour les trains que pour les gares, il existe certaines tolérances par rapport aux normes de la LHand. Ponctuellement, la combinaison de ces tolérances peut malheureusement conduire à ce qu’il manque des centimètres décisifs aux voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant de l’IC2000 pour monter et descendre de manière autonome.
Les CFF reçoivent des réactions en ce sens de la part de certains clients et clientes en fauteuil roulant depuis le début 2024. Les CFF tiennent à offrir un accès sans obstacle aux voyages en train. Ils indiquent donc dans l’horaire en ligne les gares dont les quais peuvent être trop bas, avec la mention du statut d’accessibilité correspondant. Environ 50 gares des CFF sont concernées. Au total, l’IC 2000 s’arrête dans environ 70 gares.
Le statut de gare sans obstacles a été corrigé en conséquence dans l’horaire, qui indique à présent «Accès avec aide du personnel, inscription requise». En outre, les personnes voyageant en fauteuil roulant dans un IC2000 peuvent requérir de l’aide à toutes les gares, en contactant en amont le Contact Center Handicap. Et ce, même si le statut concernant l’accessibilité indiqué dans l’horaire en ligne est «Accès autonome». En outre, les assistantes et assistants clientèle aident, dans la mesure du possible, les voyageuses et voyageurs à monter et à descendre de l’IC2000.
