Avec «Cap sur le numérique», nous redéfinissons la collaboration entre les unités d’affaires des CFF et Informatique. Notre objectif est de pouvoir mieux et plus rapidement aligner les applications numériques sur les attentes de la clientèle. Nous ne pouvons réussir qu’en abordant ensemble le virage numérique, dans une perspective globale des affaires, de l’informatique et de la clientèle. De nouvelles équipes intersectorielles adoptent cette vision globale et partagent également la responsabilité du développement et de l’exploitation des solutions numériques. Les Service Centers actuels (SCI, SCP, SCF, SCG), qui sont axés sur les organisations, n’existent plus. Les équipes sont maintenant organisées en fonction des processus de gestion, dans le cadre de ce qu’on appelle les Digital Solutions.
Nous voulons rendre la planification, le développement et l’exploitation des produits informatiques plus flexibles, en collaboration avec les unités opérationnelles, afin de répondre plus rapidement aux souhaits de la clientèle et aux exigences du marché. Le renforcement de notre collaboration nous rend non seulement plus flexibles, mais aussi plus efficaces. L’effort de coordination est moindre, ce qui signifie que la production informatique est globalement plus économique. Un exemple: les CFF sont synonymes de fiabilité, de ponctualité et de sécurité. La numérisation de l’entretien de la voie ferrée permet de planifier ce dernier de manière prédictive et économique. Le nombre de perturbations est réduit et la fiabilité et la ponctualité sont renforcées. On pourrait aussi dire que «Cap sur le numérique» permet de maîtriser le rail dans un environnement de plus en plus complexe.
La collaboration est désormais orientée tout au long de la chaîne de valeur des CFF, de sorte que l’accent est toujours mis sur la clientèle. Les solutions, les Digital Solutions, y jouent un rôle central. Des équipes de produits sectorielles composées de collaboratrices et de collaborateurs des divisions, des unités centrales et des services informatiques travaillent ensemble. Ainsi, nous continuons à développer et à entretenir ensemble toutes les solutions numériques des CFF. Cela signifie, par exemple, que la gestion d’une solution numérique relève de la responsabilité d’une équipe de trois personnes, ce qui garantit une vue d’ensemble. Les perspectives des niveaux opérationnel, informatique et du client sont ainsi pris en compte. Pour le dire simplement, ce concept nous aide à axer systématiquement toutes les solutions numériques des CFF sur la clientèle. L’opérationnel est clairement en première ligne. Toute l’organisation du travail est également flexible, et les équipes peuvent être recomposées en fonction des besoins et des exigences.
Nous avons besoin d’une exploitation ferroviaire stable, c’est pourquoi la continuité du fonctionnement de l’informatique est une priorité absolue. L’utilisation ciblée des technologies numériques nous aide, d’une part, à assurer notre mandat de base de manière fiable, et, d’autre part, à rester aptes au développement et orientés clientèle.
Nous devons également travailler sur nos processus internes pour devenir plus efficaces et gérer nos coûts de manière durable. Le programme «S/4 CFF» est une autre étape importante vers la simplification et la standardisation intersectorielles systématiques de nos processus et systèmes au sein des CFF.
Je suis convaincu que cette année verra un accroissement des contacts personnels avec notre clientèle et notre personnel. J’attends avec impatience les discussions et les échanges à venir. J’aimerais à nouveau clarifier et ordonner les choses moi-même, et surtout exprimer personnellement ma reconnaissance.
