Un comportamento basato sul rispetto reciproco nei treni e in stazione è il presupposto fondamentale per fare viaggi piacevoli e sicuri. Anche tu puoi fare la tua parte. Se durante il viaggio non ti senti al sicuro o se hai notato qualcosa di insolito, segnalacelo. Qui trovi tutte le informazioni sui punti di contatto delle FFS in caso di molestie e aggressioni in treno o in stazione.
Se noti un comportamento inappropriato o aggressivo oppure se ne sei vittima, contatta la Polizia dei trasporti al numero 0800 117 117 o la polizia locale al 117. Se non hai un telefono a portata di mano e ti trovi su un treno accompagnato, rivolgiti al personale del treno che potrà avvertire la Polizia dei trasporti.
Inoltre, i treni moderni sono solitamente dotati di un pulsante di emergenza situato nell’area di ingresso delle carrozze. Premendo il pulsante di emergenza si stabilisce un collegamento diretto con la centrale operativa d’intervento della Polizia dei trasporti tramite il microfono.
Regola generale: mantieni la calma, se possibile allontanati dalla zona di pericolo e chiedi aiuto al personale delle FFS o ad altri viaggiatori.
Le segnalazioni riguardanti il personale delle FFS si possono presentare all’indirizzo ffs.ch/aiuto oppure al Contact Center al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Le FFS prendono sul serio e trattano ogni richiesta.
In caso di grave pericolo, è possibile contattare la Polizia dei trasporti al numero 0800 117 117 o la polizia locale al 117.
Il personale delle FFS viene preparato ad allentare la tensione in situazioni delicate. I moduli di formazione pratica sono pensati per i membri del personale a diretto contatto con la clientela e forniscono utili suggerimenti aggiuntivi su come reagire con calma e professionalità in situazioni critiche, al fine di ridurre la tensione senza mettersi in pericolo.
Dall’estate 2024, il nuovo training center sulla sicurezza per il personale FFS propone anche corsi di formazione specialistica sulla gestione della violenza e dell’aggressività in un contesto realistico.
Le FFS hanno già adottato diverse misure per aumentare ulteriormente la sicurezza della clientela e del personale e valutano continuamente ulteriori misure preventive.
Da quest’anno le FFS investono ulteriori fondi per rafforzare la presenza della Polizia dei trasporti, di Transsicura e di altri servizi di sicurezza sui stazioni e nei treni.
Su tutti i treni a lunga percorrenza, dopo le 22.00 sono in servizio due assistenti clienti. Il doppio accompagnamento è garantito anche sui treni del mattino e su treni selezionati durante il giorno. Inoltre, un progetto pilota attualmente in corso prevede che il controllo dei biglietti venga effettuato da team di quattro persone, al fine di aumentare ulteriormente la sicurezza. In questo modo, chi viaggia in treno ha più persone a bordo a cui rivolgersi e il personale può contare sul sostegno reciproco.
Da settembre 2024 le agenti e gli agenti della Polizia dei trasporti hanno in dotazione delle bodycam. Questi dispositivi possono dissuadere potenziali malviventi, fungere da deterrenti in situazioni conflittuali e, se necessario, registrare le prove contribuendo così alla sicurezza sui trasporti pubblici.
Maggiori informazioni sulle bodycam sono disponibili nell’
