In caso di chiamata, risponderà direttamente la Polizia dei trasporti.
TreniStazioni
Un comportamento basato sul rispetto reciproco nei treni e in stazione è il presupposto fondamentale per fare viaggi piacevoli e sicuri. Anche tu puoi fare la tua parte. Segnala eventuali incidenti se durante il viaggio ti senti insicuro, molestato o se hai notato comportamenti inappropriati. Qui trovi tutte le informazioni sui punti di contatto delle FFS in caso di molestie e aggressioni in treno o in stazione.
Regola generale: mantieni la calma, se possibile allontanati dalla zona di pericolo e chiedi aiuto al personale delle FFS o ad altri viaggiatori.
Se noti un comportamento inappropriato o molestie o se ne sei vittima, segnala l’incidente alla Polizia dei trasporti al numero 0800 117 117 o alla polizia locale al 117. Se non hai un telefono a portata di mano e ti trovi su un treno accompagnato, rivolgiti al personale del treno.
Inoltre, i treni moderni sono solitamente dotati di un pulsante di emergenza situato nell’area di ingresso delle carrozze. Premendo il pulsante di emergenza si stabilisce un collegamento diretto con la centrale operativa d’intervento della Polizia dei trasporti tramite il microfono.
Maggiori informazioni sul tema delle aggressioni in treno o in stazione sono disponibili nel
Non importa se verbali o fisiche: le molestie sessuali non possono essere commesse. In caso di incidenti sul treno o in stazione, contatta la Polizia dei trasporti al numero 0800 117 117 o la polizia locale al 117.
Nel
Le segnalazioni riguardanti il personale delle FFS si possono presentare all’indirizzo ffs.ch/aiuto oppure al Contact Center al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Le FFS prendono sul serio e trattano ogni richiesta.
In caso di grave pericolo, è possibile contattare la Polizia dei trasporti al numero 0800 117 117 o la polizia locale al 117.
Il personale delle FFS viene preparato ad allentare la tensione in situazioni delicate. I moduli di formazione pratica sono pensati per i membri del personale a diretto contatto con la clientela e forniscono utili suggerimenti aggiuntivi su come reagire con calma e professionalità in situazioni critiche, al fine di ridurre la tensione senza mettersi in pericolo.
Dall’estate 2024, il nuovo training center sulla sicurezza per il personale FFS propone anche corsi di formazione specialistica sulla gestione della violenza e dell’aggressività in un contesto realistico.
Le FFS hanno già adottato diverse misure per aumentare ulteriormente la sicurezza della clientela e del personale e valutano continuamente ulteriori misure preventive.
Da quest’anno le FFS investono ulteriori fondi per rafforzare la presenza della Polizia dei trasporti, di Transsicura e di altri servizi di sicurezza sui stazioni e nei treni.
Sui treni a lunga percorrenza, dopo le 22.00 saranno in servizio due assistenti clienti. Anche sui treni del mattino presto e su treni selezionati durante la giornata saranno in servizio due collaboratori. Inoltre, i controlli dei biglietti sono effettuati puntualmente da team di quattro persone.
Da settembre 2024 le agenti e gli agenti della Polizia dei trasporti hanno in dotazione delle bodycam. Questi dispositivi possono dissuadere potenziali malviventi, fungere da deterrenti in situazioni conflittuali e, se necessario, registrare le prove.
Maggiori informazioni sulle bodycam sono disponibili nell’
Sui treni e nelle stazioni le FFS utilizzano videocamere a protezione dei viaggiatori, del personale e dell’infrastruttura. I dati video vengono conservati nelle stazioni per 120 ore, sui treni almeno 72 ore. Segnala pertanto tali incidenti quanto prima alla Polizia dei trasporti al numero 0800 117 117 o alla polizia locale al 117. Trovi maggiori
