Der DemoDay Reloaded vom 20. September begann mit einem Impulsreferat von Nick Balmer, der über die ersten Erfahrungen im noch jungen Pilot «Customer Journey» berichtete. Um den zunehmenden Herausforderungen im Marktumfeld gerecht zu werden, soll die Markteinführungszeit verbessert, der Durchsatz erhöht und vermehrt der Fokus auf Wert und Wirkung gelegt werden. Nick präsentierte hierzu den OneTeam-Ansatz: Teams und Mitarbeitende erhalten mehr Handlungsspielraum und Verantwortung, konzentrieren sich bereichsübergreifend auf Produkte (statt auf Projektvorgaben) und stellen damit den Wert für die Kunden konsequent in den Mittelpunkt sämtlichen Tuns.
Im Anschluss gab Moderator Albert Rijkeboer den Startschuss zum Austausch an den zehn Marktständen. Das zentrale Thema war, wie es den Teams gelingt, selbstorganisiert und interdisziplinär zusammenzuarbeiten und dabei effizienter zu sein als zuvor. Unter anderem berichteten Protagonisten des Contact Center Brig über ihre Erfolge mit agiler Zusammenarbeit. Dabei wurden aber auch die Schwierigkeiten und Herausforderungen der selbstorganisierten Zusammenarbeit erwähnt. Die Teilnehmenden profitierten so von den vielseitigen Erfahrungen der anderen und konnten sich bereichsübergreifend vernetzen.
Neugierig geworden? Die Liste der Markstände sowie Video und Folien des Impulsreferats von Nick Balmer
