Le respect mutuel dans les trains et les gares contribue grandement à la qualité et à la sécurité du voyage. Si vous ne vous sentez pas en sécurité ou si vous avez été témoin d’un incident, n’hésitez pas à le signaler. Vous trouverez ici toutes les informations sur les personnes et services des CFF auxquels vous pouvez vous adresser en cas de harcèlement ou d’agression dans le train ou en gare.
Si vous êtes témoin ou victime d’un comportement inapproprié ou agressif, contactez la Police des transports au 0800 117 117 ou la police locale au 117. Si vous n’avez pas de téléphone sur vous et voyagez à bord d’un train accompagné, adressez-vous au personnel d’accompagnement, qui peut informer la Police des transports.
Les trains modernes sont généralement équipés d’un bouton d’urgence dans la zone d’entrée des voitures. Si vous l’actionnez, vous serez directement mis·e en relation avec le centre de gestion des interventions de la Police des transports et pourrez l’informer des faits via le microphone.
Comportez-vous de la manière suivante: restez calme, mettez-vous en sécurité si vous le pouvez, et demandez de l’aide au personnel des CFF ou aux autres voyageurs ou voyageuses.
Vous pouvez donner votre avis sur le personnel des CFF sur cff.ch/aide ou auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Les CFF prennent au sérieux et traitent toutes les demandes.
En cas de grave danger, vous pouvez contacter la Police des transports au 0800 117 117 ou la police locale au 117.
Les collaborateurs et collaboratrices des CFF sont formés aux techniques de désescalade lors de situations délicates. Conçus pour le personnel en contact direct avec la clientèle, les modules pratiques des formations proposent des recommandations supplémentaires pour réagir de manière professionnelle lors de conflits et apaiser la situation, sans se mettre en danger.
Depuis l’été 2024, le nouveau centre d’entraînement à la sécurité propose aussi des formations spécialisées qui permettent au personnel des CFF de gérer des situations de violence et d’agression dans un environnement proche de la réalité.
Pour améliorer encore la sécurité de la clientèle et du personnel, les CFF ont déjà pris différentes mesures et étudient continuellement d’autres solutions de prévention.
Depuis cette année, les CFF investissent davantage dans le renforcement de la présence de la Police des transports et de Transsicura ainsi que d’autres services de sécurité dans les trains et les gares.
Après 22 heures, les assistants ou assistantes clientèle interviendront systématiquement en binôme dans tous les trains en trafic grandes lignes. Il en sera de même dans les premiers trains de la journée ainsi que sur certaines lignes. De plus, le contrôle des titres de transport est actuellement assuré par une équipe de quatre personnes dans le cadre d’un projet pilote qui vise à améliorer encore la sécurité. Ainsi, les voyageurs et voyageuses peuvent s’adresser à davantage de personnes dans le train, et les collaborateurs et collaboratrices peuvent s’entraider.
Depuis septembre 2024, le personnel de la Police des transports est équipé de bodycams. Ces caméras peuvent servir à dissuader les éventuelles personnes malintentionnées, à désamorcer les conflits et, si nécessaire, à enregistrer des preuves, contribuant ainsi à la sécurité dans les transports publics.
Vous trouverez plus d’informations sur les bodycams dans
