Soprattutto in caso di eventi straordinari e perturbazioni, i clienti hanno l’esigenza di essere informati in modo rapido e completo sul loro viaggio. Le FFS si impegnano quindi per migliorare costantemente l’informazione alla clientela. Negli ultimi anni sono state ulteriormente sviluppate sia le funzionalità dell’app Mobile FFS sia le possibilità informative nelle stazioni, ma ora sta per avvenire una piccola rivoluzione: l’introduzione di nuovi schermi interattivi, noti come «Smart Information Display» (SID), che miglioreranno ulteriormente l’informazione alla clientela in stazione.
In questi giorni, i primi schermi interattivi sono in fase di installazione nelle tre stazioni di prova Suhr, Effretikon e Düdingen. Nel corso dell’anno sarà effettuato un ampio test pilota in circa 50 stazioni aggiuntive in tutte le tre regioni linguistiche. Dall’inizio del 2021 presumibilmente fino alla fine del 2023, la maggior parte delle stazioni di piccole e medie dimensioni saranno gradualmente dotate di schermi interattivi. Infatti, in queste stazioni le possibilità di informare i clienti in tempo reale con messaggi sia acustici sia visivi sono più limitate che nelle grandi stazioni. Queste funzioni sono particolarmente importanti per le persone con problemi di vista o di udito.
In futuro gli schermi raggrupperanno le informazioni alla clientela, come l’affisso delle partenze giallo o le affissioni riguardanti il servizio sostitutivo o delle linee. In situazioni particolari, come cambiamenti d’orario dei treni dovuti a cantieri, i clienti potranno essere informati meglio e in tempo reale. Inoltre, le informazioni saranno elaborate in modo interattivo: grazie alla funzione touch screen sarà possibile richiamare informazioni aggiuntive dettagliate, ad es. sulla composizione del treno. Analogamente ai distributori automatici di biglietti, i display vengono puliti più volte al giorno con un detergente disinfettante a seconda dell’intensità di utilizzo nella rispettiva località. Le informazioni alla clientela più importanti vengono fornite senza dover toccare lo schermo, che diventa invece necessario solo per avere ulteriori informazioni. Se lo schermo interattivo dovesse perdere la connessione di rete, il display visualizzerà di default l’affisso delle partenze giallo.
