Die Kundinnen und Kunden kommen auch ohne Schalter einfach und schnell zum Billett. Bereits heute finden schweizweit rund 90 Prozent der Billettkäufe über selbstbediente Verkaufskanäle statt. In Glattbrugg liegt dieser Wert in derselben Grössenordnung. Pro Stunde wurden in Glattbrugg 2018 durchschnittlich 9 Artikel am Schalter verkauft. Im Jahr 2019 reduzierte sich dieser Wert weiter.
Für persönliche Beratungen beim Billettkauf oder für die Planung von Reisen und Ausflügen ist das Verkaufsteam in Zürich Oerlikon auch weiterhin gerne behilflich. Zürich Oerlikon ist in drei Minuten mit der S-Bahn zu erreichen.
Am 27. und 28. Mai 2019 jeweils von 10 bis 12 Uhr und von 14 bis 16 Uhr informiert die SBB alle Interessierten vor Ort über die Bedienung der Billettautomaten, die Fahrplanauskunft und den Billettkauf über SBB Mobile und SBB.ch. Nebst dieser Möglichkeit bieten die SBB selbst sowie verschiedene Partnerorganisationen wie Rundum Mobil, Pro Senectute oder die Swisscom Academy Schulungen an. Ebenfalls wird die SBB mit einem Informationsstand an der Messe «Älter werden in Opfikon» am 18. Mai 2019 vertreten sein.
Auf sbb.ch/termin können die Kundinnen und Kunden zudem einen Beratungstermin für digitale Verkaufskanäle in den Reisezentren Zürich Oerlikon, Zürich HB oder Zürich Flughafen buchen.
Über SBB Mobile und SBB.ch sind jederzeit Fahrplanauskünfte und Billette erhältlich. In Glattbrugg stehen ausserdem zwei Billettautomaten zur Verfügung. Um den Billettkauf am Automaten zu vereinfachen, bietet die SBB eine Gratis Helpline Automaten an, welche am Automaten angeschrieben ist. Unter der Nummer 0800 11 44 77 (24h/7 Tage, in vier Sprachen: D, F, I, E) unterstützen SBB-Mitarbeitende im SBB Contact Center in Brig die Kunden direkt per Telefon beim Billettkauf oder helfen bei technischen Störungen. Das SBB Contact Center ist zudem jederzeit unter der Telefonnummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) für Auskünfte und Buchungen erreichbar.