«Je ne tiens pas en place, j’ai envie de faire le bien»

Angie Fasnacht

«Dans le domaine des autorisations SAP, je m’occupe de la création de rôles.» - «Comment, quoi?» - Angie Fasnacht ne connaît que trop bien cette réaction. Nombreuses sont les personnes pour lesquelles les trois lettres S, A et P sont auréolées de mystère, tandis que pour d’autres, elles sont simplement synonyme d’agacement. SAP signifie «Systemanalyse Programmentwicklung» (développement de programmes d'analyse de système). Aucune entreprise ne pourrait s’en passer désormais, et les CFF encore moins. L’intitulé de sa fonction peut paraître pour le moins inhabituel aux yeux des non-initiés, explique Angie. Cependant, «chaque utilisatrice et utilisateur possède un rôle de fonction, et c’est précisément ce rôle que je crée. Plus simplement: j’attribue les autorisations qui permettent à chaque utilisateur et utilisatrice de travailler dans SAP.» Elle explique qu’elle travaille sur de multiples projets, et que cela lui apporte à la fois variété et satisfaction.

Dans le cadre de son précédent emploi de soigneuse animalière, déjà, Angie aimait accomplir des tâches administratives. «À cette époque, j’adorais travailler sur le PC. Plus tard, j’ai fréquenté l’école de commerce, où j’ai commencé à m’intéresser à l’informatique.» Pour cette spécialiste SAP de 34 ans issue d’un autre milieu professionnel, l’optimisation des processus et, si possible, la «simplification généralisée» constituent ses principaux objectifs. «Je ne tiens pas en place, j’ai envie de bouger les choses, de faire le bien.» Elle raconte que ce n’était pas possible dans ses anciennes fonctions. Lorsque l’on est intéressé·e par un sujet, il est possible d’apprendre beaucoup sur le terrain. Les CFF proposent également un grand nombre de cours SAP.

Dominik Ladanie

Pour Dominik Ladanie, SAP est pour ainsi dire – sans vouloir paraître trop solennel – une sorte de «source», avec des dépendances dans tous les processus et systèmes possibles. Dans le cadre de son travail en tant que spécialiste SAP, l’utilité immédiate pour la clientèle est toujours prioritaire: «Dans le domaine CRM, mon rôle est d’œuvrer à l’optimisation de l’ensemble pour le compte des utilisatrices et utilisateurs, et de travailler en étroite collaboration avec les personnes afin de connaître leurs besoins.» De nombreux petits réglages s’avèrent généralement nécessaires pour que tout fonctionne en un clic. «La mise en place d’une case à cocher requiert une multitude de dépendances.» Du propre aveu de Dominik, il est à la fois exaltant et fascinant de voir tous les processus sous-jacents à l’œuvre.

Dominik avait à peine 30 ans lorsqu’il est passé à SAP voici deux ans, un peu à la manière d’un «aventurier», comme il se qualifie lui-même. «Lorsque j’ai posé ma candidature, je ne savais vraiment pas à quoi m’attendre. Mais je n’ai aucun regret.» Ce natif d’Israël a étudié l’archéologie avant de réintégrer, par le truchement de l’informatique de gestion, le «présent technologique», comme il dit. Ses capacités analytiques, son indépendance et son attrait prononcé pour la résolution de problèmes lui ont été particulièrement utiles en tant que spécialiste SAP aux CFF. Sa devise ne laisse pas la place au moindre doute: «Nous ne reculons devant aucune tâche et livrons de la qualité.» À la fin de la journée, son équipe et lui-même mettent un point d’honneur à ce que les utilisateurs et utilisatrices éprouvent de la satisfaction et à ce qu’ils prennent pleinement conscience de la plus-value apportée.