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Sciopero ferroviario: domande e risposte per il tuo viaggio

Durante gli spostamenti internazionali, può capitare di imbattersi in uno sciopero ferroviario che ha ripercussioni sul proprio viaggio. Il seguente articolo contiene le principali informazioni in merito e i punti a cui prestare attenzione.

6 minuti

Sommario

Il mio treno circola oppure no?

Trovi una panoramica dei collegamenti interessati dallo sciopero alla pagina delle FFS «Situazione dell’esercizio e perturbazioni».

Aiuto

Domande generali

Come e dove posso trovare informazioni sugli scioperi ferroviari?                             

La pagina informativa sulla situazione aggiornata dell’esercizio e sulle perturbazioni elenca tutte le restrizioni alla circolazione dei treni. Anche l’orario online su FFS.ch e nell’app Mobile FFS viene aggiornato costantemente. Puoi ottenere informazioni anche chiamando il Contact Center FFS al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min.). Se hai acquistato il biglietto per un treno interessato da uno sciopero presso lo shop online o il Centro viaggiatori FFS, riceverai informazioni aggiornate sul tuo collegamento ferroviario tramite e-mail. 

Cosa consigliano le FFS ai viaggiatori interessati?  

Informati sulla situazione aggiornata del traffico poco prima del viaggio e verifica se il tuo treno circola oppure no. La pagina informativa sulla situazione aggiornata dell’esercizio e sulle perturbazioni elenca tutte le restrizioni alla circolazione dei treni. Se il tuo collegamento ferroviario è interessato da uno sciopero confermato, le FFS consigliano di rinviare il viaggio. 

Con il mio biglietto posso viaggiare in un altro giorno o su un altro treno? 

In linea di massima sì. Tieni presente che i titoli di trasporto validi per viaggiare sui treni internazionali a lunga percorrenza da e per l’Italia, da e per la Francia e sui treni notturni includono la prenotazione obbligatoria. È quindi indispensabile effettuare un cambio di prenotazione su un altro collegamento per avere la certezza del posto. Per il cambio è possibile rivolgersi a un Centro viaggiatori o chiamare il Contact Center FFS al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min.). 

In Germania e Austria (esclusi i treni notturni) e nel traffico regionale in Francia e Italia, in caso di sciopero è possibile scegliere un altro collegamento della stessa impresa ferroviaria (ad esempio DB, Trenitalia, TGV Lyria, SNCF) che abbia lo stesso luogo di partenza e la stessa destinazione. In questo caso non è necessario un nuovo titolo di trasporto. 

È possibile annullare gratuitamente il biglietto non appena viene annunciato uno sciopero? 

No. L’annuncio di uno sciopero non è sufficiente per ottenere il rimborso gratuito di un biglietto. Lo sciopero su un collegamento prenotato deve essere confermato in via definitiva; generalmente ciò avviene solo uno o due giorni prima dell’inizio. Le indicazioni più aggiornate sono disponibili alla pagina informativa sulla situazione aggiornata dell’esercizio e sulle perturbazioni o ai link che rimandano alle pagine delle imprese di trasporto straniere. 

Ho diritto al rimborso del biglietto se non posso viaggiare a causa dello sciopero?  

Sì, se il collegamento prenotato viene soppresso a causa di uno sciopero. Se il viaggio prevede un unico contratto di trasporto (di solito un biglietto), è possibile ottenere la restituzione dell’intero prezzo del biglietto. Se il viaggio prevede più contratti di trasporto (ad es. Zurigo–Milano, Milano–Bologna), il rimborso gratuito è possibile solo per il biglietto interessato. Per il rimborso è possibile rivolgersi a un Centro viaggiatori o chiamare il Contact Center FFS al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min.). 

Ho diritto al rimborso della commissione per la prenotazione del posto a sedere? 

In linea di principio, le prenotazioni dei posti a sedere non vengono rimborsate, nemmeno in caso di sciopero. 

Tuttavia, le FFS consigliano ai viaggiatori di chiedere una conferma dello sciopero nella data originaria del viaggio. Per ottenere tale conferma è possibile rivolgersi a un Centro viaggiatori o chiamare il Contact Center FFS al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min.). 

Chi paga le eventuali spese, ad esempio per un pernottamento in hotel o per il noleggio di un’automobile? 

In linea di massima, è l’impresa di trasporto del posto a farsi carico dell’eventuale assistenza, ma solo se lo sciopero avviene con breve preavviso e non è stato confermato in anticipo. 

Cosa devo fare se a causa di uno sciopero perdo una coincidenza? 

Prima del viaggio: se hai un biglietto con prenotazione obbligatoria del posto per un treno interessato dallo sciopero, puoi cambiarlo gratuitamente. Per i titoli di trasporto senza prenotazione obbligatoria del posto, in linea di massima con il biglietto originale puoi sempre utilizzare il collegamento successivo. Per sicurezza, puoi chiedere conferma rivolgendoti a un Centro viaggiatori o chiamando il Contact Center FFS al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min.). 

Durante il viaggio: se a causa di uno sciopero perdi la coincidenza all’estero, puoi chiedere informazioni a uno sportello ferroviario locale o chiamare il Contact Center FFS al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min).  

Le FFS possono impiegare treni sostitutivi per l’Italia, la Germania, l’Austria o la Francia in caso di sciopero in questi Paesi? 

Se possibile, ovvero quando sono disponibili treni e personale sufficienti, le FFS sostituiscono i treni soppressi all’interno della Svizzera e fino al confine. All’estero, le FFS gestiscono il traffico viaggiatori internazionale secondo modelli di cooperazione con diverse ferrovie partner, che sono responsabili del «piano d’emergenza».  

Se anche i gestori delle infrastrutture sono interessati da uno sciopero, la circolazione non è possibile.   

Sciopero ferroviario in Italia

Quali conseguenze hanno gli scioperi ferroviari per chi viaggia tra la Svizzera e l’Italia?

Possono essere soppressi dei treni nel traffico transfrontaliero tra Italia e Svizzera e all’interno dell’Italia. A seconda del collegamento, puoi consultare la situazione aggiornata dell’esercizio ferroviario alle seguenti pagine web:

Sciopero ferroviario in Francia

Quali conseguenze hanno gli scioperi ferroviari per chi viaggia tra la Svizzera e la Francia?

Possono essere soppressi dei treni nel traffico transfrontaliero tra Francia e Svizzera e all’interno della Francia. Informati tramite i canali seguenti:

Sciopero ferroviario in Germania

Quali conseguenze hanno gli scioperi ferroviari per chi viaggia tra la Svizzera e la Germania?  

Possono essere soppressi dei treni nel traffico transfrontaliero tra Germania e Svizzera e all’interno della Germania. Informati tramite i canali seguenti: