Il ticketing elettronico risponde a un’esigenza dei clienti. Da quando la funzione è disponibile nell’app Mobile FFS, oltre 500 000 clienti delle FFS si sono registrati su EasyRide e oltre 1 200 000 viaggi sono stati fatturati con il ticketing automatico.
Con EasyRide i clienti non devono fare altro che effettuare il check-in all’inizio del viaggio e il check-out una volta arrivati a destinazione. EasyRide riconosce la tratta percorsa e acquista automaticamente il biglietto adeguato, tenendo conto degli abbonamenti del viaggiatore – e sempre al prezzo più vantaggioso. Se ad esempio il prezzo della tratta percorsa in un giorno supera quello di una carta giornaliera, sarà fatturata la tariffa più conveniente, ovvero quella della carta giornaliera.
Con EasyRide, i clienti apprezzano la facilità con cui è possibile acquistare i biglietti. A fronte del mezzo milione di utenti, da novembre 2019 le richieste dei clienti si sono mantenute su un livello contenuto. È stato chiesto soprattutto come mai la ricevuta d’acquisto viene inviata solo dopo due giorni. Questo intervallo è necessario per permettere a EasyRide di considerare tutte le varianti per calcolare la tariffa più conveniente per il viaggio.
EasyRide è pensata per i clienti che non possiedono un AG, ma che desiderano comunque utilizzare i trasporti pubblici in tutta comodità, senza doversi preoccupare dei confini delle zone o delle disposizioni tariffarie. Per utilizzare EasyRide, è necessario disporre di un login SwissPass e memorizzare un mezzo di pagamento nell’app Mobile FFS. EasyRide si basa sulla tecnologia di FAIRTIQ.
SBB investiert auch in Zukunft in alle Vertriebskanäle.
Die SBB setzt bei den Vertriebskanälen auch in Zukunft sowohl auf die persönliche Beratung als auch auf die digitalen Kanäle. Sie investiert laufend in die Modernisierung ihrer Reisezentren. Mit dem automatischen Ticketing bietet die SBB den Kundinnen und Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zu den bestehenden Vertriebskanälen wie Schalter, Billettautomaten oder Billettkauf im Voraus über die digitalen Kanäle. Die SBB geht davon aus, dass der neue Verkaufskanal des elektronischen Ticketings in Zukunft weiter zunehmen wird. Obwohl die digitalen Verkaufskanäle immer beliebter werden, wird auch in Zukunft anonymes Reisen ohne Erfassung möglich sein.
Vertrauen der Kunden steht an oberster Stelle.
Für die SBB steht das Vertrauen der Kundinnen und Kunden im Umgang mit Daten an oberster Stelle. Sie stellt den Schutz der Kundendaten sicher und nutzt Daten ausschliesslich, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die SBB verkauft keine Kundendaten. Zudem können Nutzende die Bearbeitung ihrer nicht anonymisierten persönlichen Daten zu Marketingzwecken jederzeit einschränken oder ausschliessen (Opt Out). Sie müssen für Dienstleistungen, bei welchen die persönlichen Daten erhoben werden, explizit ihre Zustimmung geben.
Alle Informationen zu «SBB Mobile» für iPhone und Android sind unter sbb.ch/mobile zu finden.
Weitere Informationen zu EasyRide: www.sbb.ch/easyride
Anche in futuro le FFS continueranno a investire nei canali di vendita.
Le FFS punteranno anche in futuro sia sulla consulenza personalizzata che sui canali digitali. L’azienda, infatti, investe continuamente nell’ammodernamento dei suoi Centri viaggiatori. Con il ticketing automatico, le FFS offrono ai clienti un interessante complemento ai canali di vendita come gli sportelli, i distributori automatici di biglietti o i canali digitali. Le FFS prevedono che il nuovo canale di vendita del ticketing elettronico sia destinato a crescere in futuro. Anche se i canali di vendita digitali diventano sempre più popolari, anche in futuro rimarrà possibile viaggiare in forma anonima senza doversi registrare.
La fiducia della clientela rappresenta una priorità assoluta.
La fiducia della clientela in materia di trattamento dei dati rappresenta una priorità assoluta per le FFS. L’azienda garantisce la protezione dei dati e li utilizza esclusivamente per offrire un valore aggiunto ai clienti. Le FFS non vendono i dati dei clienti. L’utente può limitare o rifiutare (opt-out) in qualsiasi momento il trattamento dei suoi dati personali non anonimizzati per scopi di marketing. Inoltre, deve dare il suo esplicito consenso per i servizi che implicano la raccolta di dati personali.
Tutte le informazioni in merito a «Mobile FFS» per iPhone e Android sono disponibili al sito ffs.ch/mobile.
Maggiori informazioni riguardo a EasyRide: www.ffs.ch/easyride