Un coffret polyvalent

Olten Depotweg, mardi matin peu après sept heures. D’habitude, à ces heures-là, les techniciens des installations de sécurité sont déjà à l’extérieur, sur les voies ou aux enclenchements. Mais aujourd’hui, Christoph Hänggi, chef de team Installations de sécurité extérieures et ses collègues commencent leur matinée au chaud à l’occasion d’une réunion d’équipe particulière. L’objectif de Christoph Hänggi est que son équipe s’améliore à l’avenir grâce à des échanges actifs. Le besoin de dialogue est important au sein de l’équipe, et le chef de team dispose d’un outil de travail pour la discussion : le « coffret vers le succès ».

Fondé sur la formule du succès

Christoph Hänggi ouvre le coffret. On y trouve un tableau magnétique, de nombreux pions, des cartes et un mode d’emploi. Cela ressemble à un jeu. Mais c’est un outil développé pour toutes les équipes des CFF, dans toutes les unités et à tous les niveaux. L’objectif du « coffret vers le succès » est que toutes les équipes fassent régulièrement un bilan en vue d’améliorer constamment leurs prestations et leur efficacité. Le coffret se fonde sur la formule du succès; c’est pourquoi il permet d’aborder à chaque fois une dimension de celle-ci: ambition, confiance, marge de manœuvre et responsabilité.

La confiance d’abord

Dès le début, une chose est certaine pour l’équipe de Christoph Hänggi: «Aujourd’hui, la confiance doit être prioritaire». Au début de la discussion, l’équipe s’évalue au moyen des pions, qu’il faut placer sur le tableau magnétique. Qu’en est-il de la confiance au sein de l’équipe? Le pion rouge symbolise la situation actuelle, et le pion vert représente l’objectif. Tout le monde a ainsi sous les yeux où l’équipe en est et dans quelle direction elle entend évoluer.

La confiance, un thème chargé d’émotion. Quelle est la situation en matière de confiance envers la hiérarchie, entre collègues ou entre les générations? Le dialogue entre les techniciens des installations de sécurité est animé. Chacun a des expériences, des attentes et des exemples tirés du quotidien qu’il entend partager. Au moyen des questions figurant sur les cartes, Christoph Hänggi dirige la discussion, recentre les débats au besoin et fait la synthèse des solutions proposées.

«Chacun est sollicité»

À la fin, l’équipe définit des mesures permettant d’aborder les problèmes de confiance évoqués. «Notre équipe peut faire beaucoup», résume Christoph Hänggi. «Mais pour cela, chacun est sollicité. Nous atteindrons notre objectif à petits pas», ajoute-t-il, rappelant le pion rouge sur le tableau magnétique.

Une chose est claire pour lui: «Dès à présent, nous utiliserons le coffret vers le succès régulièrement au sein de notre équipe. Il y a d’autres aspects, pas seulement la confiance».

Du côté des membres de l’équipe, le « coffret vers le succès » est considéré comme un bon moyen de s’améliorer et de se développer. Il permet « d’aborder enfin des thèmes importants et de changer de perspectives ». Le coffret est « une aide pour ne pas s’éloigner du sujet » et il permet également de « mettre en évidence la situation réelle et la situation idéale ».

Écoute aussi les opinions des techniciens des installations de sécurité Martin Stoller, Cédric Wyss et Sven Marti (en allemand).

Das Feedback des Teams kurz zusammengefasst:

• Der Erfolgskoffer ist ein gutes Hilfsmittel, um sich zu verbessern und weiterzuentwickeln.
• Viele Themen werden endlich angesprochen und diskutiert.
• Es ist ein neues Hilfsmittel, dass dich auch andere Perspektiven sehen lässt.
• Der Koffer bietet einen Leitfaden, der hilft, beim Thema zu bleiben.
• Die Ist- und Soll-Situation wird bildlich vor Augen geführt.