Das elektronische Ticketing entspricht einem Kundenbedürfnis. Seit die Funktion EasyRide in der SBB Mobile App verfügbar ist, haben sich mehr als 500 000 SBB Kundinnen und Kunden für EasyRide registriert. Sie rechneten mehr als 1 200 000 Fahrten mit dem automatischen Ticketing ab.
Mit EasyRide können Kundinnen und Kunden beim Reiseantritt einchecken und am Schluss ihrer Reise an jedem beliebigen Ort wieder auschecken. EasyRide erkennt die gefahrene Strecke und bucht unter Berücksichtigung der vorhandenen Abos des Reisenden automatisch das passende Billett - und dies immer zum fairsten Preis. Übersteigt beispielsweise der Wert der gefahrenen Strecke an einem Tag den Preis einer Tageskarte, wird nachträglich der günstigere Preis der Tageskarte verrechnet.
Die Kundinnen und Kunden schätzen die einfache Bedienung für den Billettkauf mit EasyRide. Angesichts der halben Million Nutzerinnen und Nutzer bewegten sich die Nutzeranfragen seit November 2019 auf tiefem Niveau. Am meisten wurde nachgefragt, warum Nutzende die Kaufquittung erst nach zwei Tagen erhalten. Diese Frist ist nötig, damit EasyRide alle Varianten für den günstigsten Tarif einer Fahrt berücksichtigen kann.
EasyRide richtet sich an Kundinnen und Kunden, die nicht über ein GA verfügen und trotzdem bequem den öffentlichen Verkehr benutzen möchten, ohne sich dabei Gedanken über Zonengrenzen oder Tarifregelungen machen zu müssen. Wer EasyRide nutzen will, muss über ein SwissPass-Login verfügen und ein Zahlungsmittel in der SBB Mobile App hinterlegen. EasyRide basiert auf der Technologie von FAIRTIQ.
SBB investiert auch in Zukunft in alle Vertriebskanäle.
Die SBB setzt bei den Vertriebskanälen auch in Zukunft sowohl auf die persönliche Beratung als auch auf die digitalen Kanäle. Sie investiert laufend in die Modernisierung ihrer Reisezentren. Mit dem automatischen Ticketing bietet die SBB den Kundinnen und Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zu den bestehenden Vertriebskanälen wie Schalter, Billettautomaten oder Billettkauf im Voraus über die digitalen Kanäle. Die SBB geht davon aus, dass der neue Verkaufskanal des elektronischen Ticketings in Zukunft weiter zunehmen wird. Obwohl die digitalen Verkaufskanäle immer beliebter werden, wird auch in Zukunft anonymes Reisen ohne Erfassung möglich sein.
Vertrauen der Kunden steht an oberster Stelle.
Für die SBB steht das Vertrauen der Kundinnen und Kunden im Umgang mit Daten an oberster Stelle. Sie stellt den Schutz der Kundendaten sicher und nutzt Daten ausschliesslich, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die SBB verkauft keine Kundendaten. Zudem können Nutzende die Bearbeitung ihrer nicht anonymisierten persönlichen Daten zu Marketingzwecken jederzeit einschränken oder ausschliessen (Opt Out). Sie müssen für Dienstleistungen, bei welchen die persönlichen Daten erhoben werden, explizit ihre Zustimmung geben.
Alle Informationen zu «SBB Mobile» für iPhone und Android sind unter sbb.ch/mobile zu finden.
Weitere Informationen zu EasyRide: www.sbb.ch/easyride