Mit der Umwandlung der Reisezentren Schwyz und Siebnen-Wangen reagiert die SBB auf die konstant abnehmende Nachfrage nach bedientem Verkauf. Die Kundinnen und Kunden kommen aber auch ohne Schalter einfach und schnell zum Billett. Bereits heute finden schweizweit rund 95 Prozent der Billettkäufe über selbstbediente Verkaufskanäle statt. In den mittleren und grossen Reisezentren nimmt der Wunsch nach persönlicher Beratung laufend zu, während an den kleinen Standorten die Anzahl Kundinnen und Kunden weiter stark abnimmt.
Optionen für persönliche Beratung
Für persönliche Beratungen beim Billettkauf oder für die Planung von Reisen und Ausflügen sind die Verkaufsteams in den nächstgelegenen Reisezentren (Brunnen, Arth-Goldau resp. Lachen SZ, Pfäffikon SZ und Ziegelbrücke) auch weiterhin gerne behilflich. Neben der SBB Verkaufsstelle in Brunnen wird das gesamte öV-Sortiment auch in der Verkaufsstelle der Auto AG Schwyz angeboten. Auf sbb.ch/termin können die Kundinnen und Kunden zudem einen Beratungstermin in den Reisezentren Zug, Luzern oder Rapperswil SG und an rund 50 weiteren Standorten buchen.
Schulungsangebote für Kundinnen und Kunden in Siebnen-Wangen
Die SBB informiert alle Interessierten vor Ort im Reisezentrum Siebnen-Wangen über die Bedienung der Billettautomaten, die Fahrplanauskunft und den Billettkauf über SBB Mobile und SBB.ch: Die Informationsanlässe finden am Mittwoch, 14. Dezember 2022 und Freitag, 16. Dezember 2022, jeweils von 9 bis 12 Uhr sowie 14 bis 17 Uhr statt.
Nebst dieser Möglichkeit bieten die SBB selbst sowie verschiedene Partnerorganisationen wie Rundum Mobil, Pro Senectute oder die Swisscom Academy Schulungen an.
Alternativen zum Billettbezug im Reisezentrum
- Digitale Kanäle: Über SBB Mobile und SBB.ch sind jederzeit Fahrplanauskünfte und Billette erhältlich. Das automatische Ticketing EasyRide vereinfacht den Billettbezug zusätzlich.
- Billettautomaten, auf Wunsch mit telefonischer Unterstützung: In Schwyz stehen zwei und in Siebnen-Wangen ein Billettautomat zur Verfügung. Um den Billettkauf am Automaten zu vereinfachen, bietet die SBB eine Gratis Helpline Automaten an, welche am Automaten angeschrieben ist. Unter der Nummer 0800 11 44 77 (24h/7 Tage, in vier Sprachen: D, F, I, E) unterstützen SBB Mitarbeitende die Kundinnen und Kunden direkt per Telefon beim Billettkauf oder helfen bei technischen Störungen.
- Telefonisch bestellen, per Post erhalten: Das SBB Contact Center ist jederzeit unter der Telefonnummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) für Auskünfte und Buchungen erreichbar. Bestellte Billette werden bequem und ohne Versandkosten zugestellt.
SBB investiert verstärkt in Beratung vor Ort
Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden haben sich verändert. Nur noch rund 5 Prozent aller Billette werden am Schalter gekauft. Die Corona-Pandemie hat die Nutzung der digitalen Kanäle weiter beschleunigt. Persönliche Beratung bleibt dennoch ein wichtiges Kundenbedürfnis: In den mittleren und grossen Reisezentren nimmt der Wunsch nach persönlicher Beratung laufend zu. In kleinen Reisezentren hingegen nimmt die Anzahl Kundinnen und Kunden weiter ab. Dem muss die SBB Rechnung tragen. Sie hat den Auftrag, mit den öffentlichen Mitteln haushälterisch umzugehen. Die finanzielle Lage der SBB ist aufgrund der Corona-Pandemie sehr angespannt.
Die weiterhin bedienten Reisezentren werden erneuert. Die SBB investiert jährlich mehrere Millionen Franken. Das neue Konzept der SBB Reisezentren ist verstärkt auf die Beratung vor Ort ausgerichtet. In den verschiedenen Zonen können die Mitarbeitenden flexibel auf die Anliegen der Reisenden eingehen: Seien es rasche Auskünfte oder zeitaufwändige Beratung, Gepäckaufgabe, Geldwechsel und vieles mehr.