Der umgebaute Doppelstockzug IC2000 erfüllt die Anforderungen des Behindertengleichstellungsgesetztes (BehiG). Allerdings gibt es sowohl bei Zügen als auch bei Bahnhöfen gewisse Toleranzen bezüglich der BehiG-Normen. Punktuell kann die Kombination dieser Toleranzen leider dazu führen, dass für Reisende im Rollstuhl im IC2000 an gewissen Bahnhöfen zum selbstständigen Ein- und Aussteigen entscheidende Zentimeter fehlen.
Die SBB hat seit Anfang 2024 von Kundinnen und Kunden im Rollstuhl entsprechende Rückmeldungen erhalten. Weil barrierefreies Reisen für die SBB ein wichtiges Anliegen ist, weist sie Bahnhöfe, wo der Höhenunterschied teilweise zu gross ist, im Online-Fahrplan entsprechend aus. Konkret betrifft dies bisher: Aarau, Basel SBB, Brig, Brugg, Frauenfeld, Kreuzlingen, Lausanne, Liestal, Luzern, Olten, Thun, Visp, Weinfelden, Zofingen und Zürich HB (alle IC2000-Verbindungen). In Genève, Morges, Nyon, Sion, Thalwil und Zug betrifft es einzelne IC2000-Verbindungen, bei denen das Rollstuhlabteil an der Spitze oder am Ende des Zuges im tieferen, nicht im autonom nutzbaren Perronbereich zum Halten kommt.
Das SBB Personal hilft beim Ein- und Aussteigen
Hält der IC2000 an einem der erwähnten Bahnhöfe, können Reisende Hilfe durch das Personal anfordern. Im Online-Fahrplan ist der Barrierefreiheits-Status entsprechend angepasst und zeigt «Mit Personalhilfe ein-/aussteigen, vorher anmelden» an. Zusätzlich können Menschen im Rollstuhl für Reisen mit dem IC2000 an sämtlichen Bahnhöfen vorgängig Hilfe beim Contact Center Handicap anfordern, auch wenn der Online-Fahrplan den Barrierefreiheits-Status «Selber ein-/aussteigen» anzeigt. Ausserdem unterstützen die Kundenbegleiterinnen und -begleiter Reisende im IC2000 wenn möglich beim Ein- und Aussteigen.
Punktuelle Lösung für möglichst autonomes Reisen
Die SBB hat in den vergangenen Monaten verschiedene technische Lösungen, wie z.B. die Weiterentwicklung des Schiebetritts des Zuges, das Hochheben der Fahrbahn mittels Stopfen etc. geprüft und aufgrund von ungenügendem Nutzen bei zu hohen Kosten verworfen. Ebenfalls geprüft wurde, ob der Barrierefreiheits-Status für die gesamte umgebaute IC2000-Flotte auf «Mit Personalhilfe ein-/aussteigen, vorher anmelden» angepasst werden soll. Die SBB hat sich für eine Messung an allen Bahnhöfen und wo nötig eine punktuelle Anpassung des Barrierefreiheits-Status entschieden. Dies, damit Personen im Rollstuhl wenn immer möglich autonom und ohne Voranmeldung reisen können. Dem Grundanliegen des autonomen Reisens wird so entsprochen.