Entgleisung im Gotthard-Basistunnel: Alles, was Sie für Ihre Reise wissen müssen

Die SBB hat folgende Angebotsanpassungen vorgesehen:

• Bis am 30. November 2023 erhalten Reisende auf den Gepäck- und Velotransport ins Tessin und zurück 50 Prozent Rabatt. Weitere Infos dazu gibt auf der SBB Webseite «50% Rabatt auf den Gepäck- und Velotransport ins Tessin und retour».
• Sie können wieder Sparbillette kaufen.
• Falls Sie GA-Kund:in sind und Ihr GA wegen der längeren Reisezeit nicht nutzen wollen, können Sie dieses während 30 Tagen hinterlegen oder auch zu bestehenden Konditionen erstatten lassen. Wenden Sie sich dafür an ein SBB Reisezentrum oder ans SBB Contact Center.
• Das GA Night und das seven25-Jahresabo von Kund:innen mit Wohnort im Tessin ist ab 10. September 2023 jeweils am Sonntag bereits ab 18 Uhr zur Fahrt in die Deutsch- und Westschweiz gültig.

Der Online-Fahrplan ist grösstenteils bis zum Fahrplanwechsel angepasst. Sitzplätze auf den meisten internationalen Verbindungen können wieder reserviert werden. Bitte konsultieren Sie jeweils kurz vor Abfahrt den Online-Fahrplan, um keine Änderungen zu verpassen.

Wenn Sie Fragen dazu haben oder Unterstützung bei der Sitzplatzreservation brauchen, können Sie sich ans SBB Reisezentrum oder SBB Contact Center wenden.

Während den Deutschschweizer Herbstferien ist die Nachfrage auf der Gotthard-Strecke besonders hoch. Aus diesem Grund setzt die SBB an den Samstagen 30. September, 7. Oktober und 14. Oktober 2023 je drei Zusatzzüge ein. Zwei durch den Gotthard-Basistunnel und einer über die Gotthard-Panoramastrecke. Die Zusatzzüge entlasten die drei Eurocity-Züge ab Zürich HB zwischen 7.33 und 9.32 Uhr und verkehren jeweils rund 10 Minuten nach diesen.

Folgende Züge stehen zur Verfügung:

• Zürich HB ab 07.42 Uhr, Arth-Goldau ab 08.43 Uhr, Bellinzona an 10.02 Uhr (via Gotthard-Basistunnel)
• Zürich HB ab 08.42 Uhr, Arth-Goldau ab 09.43 Uhr, Bellinzona an 11.30 Uhr, Lugano an 11.45 Uhr (via Gotthard-Panoramastrecke)
• Zürich HB ab 09.45 Uhr, Arth-Goldau ab 10.43 Uhr, Bellinzona an 12.02 Uhr

Während der Herbstferien fahren zwei der Zusatzzüge durch den Gotthard-Basistunnel (siehe Frage oben).

Zudem am Sonntag noch folgender Zug:

Lugano ab 17.07 Uhr, Bellinzona ab 17.24 Uhr, Altdorf an 18.28 Uhr, Arth-Goldau an 18.50 Uhr, Zug an 19.18 Uhr, Zürich HB an 19.45 Uhr

Bis zum Fahrplanwechsel fahren folgende Züge durch den Gotthard-Basistunnel:

Jeweils am Freitag:

Zürich HB ab 17.33 Uhr, Zug ab 18.00 Uhr, Arth-Goldau ab 18.18 Uhr, Bellinzona an 19.42 Uhr, Lugano an 19.58 Uhr

Jeweils am Sonntag (mit Ausnahme am 29. Oktober 2023)

Locarno ab 17.50 Uhr, Bellinzona ab 18.23 Uhr, Luzern an 20.10 Uhr

29. Oktober 2023

Lugano ab 18.07 Uhr, Bellinzona ab 18.23 Uhr, Luzern an 20.10 Uhr.

In den vergangenen Wochen hat die SBB alles daran gesetzt, wieder mit Personenverkehrszügen durch den Gotthard-Basistunnel fahren zu können. Weniger als zwei Monate nach der Entgleisung eines Güterzugs im längsten Eisenbahntunnel der Welt ist dies nun der Fall. Dass dies möglich war, ist dem grossen Effort von zahlreichen SBB Mitarbeitenden und Fachleuten zu verdanken. Sie haben im Mehrschichtbetrieb während sieben Tagen pro Woche die beschädigte Weströhre geräumt, Sicherheitsnachweise erstellt und ein angepasstes Rettungskonzept erarbeitet und erfolgreich getestet. Damit wurde die Voraussetzung geschaffen, dass Reisende im Ereignisfall sicher aus dem Gotthard-Basistunnel evakuiert werden könnten. Ausserdem wurden kurzfristig die Fahrpläne sowie die Informationen für die Kundinnen und Kunden angepasst, ebenso wie die Planung von Personal und Rollmaterial erstellt.

Die SBB ist sich bewusst, dass sich die Reisenden so bald wie möglich wieder ein breites Angebot an Zügen durch den Gotthard-Basistunnel wünschen. Sie setzt weiterhin alles daran, dies möglich zu machen. Aufgrund der Reparaturarbeiten in der Weströhre, der reduzierten Kapazität und Geschwindigkeit sowie der Priorisierung der Güterzüge, von denen wegen der Eckhöhe nur sehr wenige über die Gotthard-Panoramastrecke fahren können, ist es zurzeit jedoch nur möglich, einzelne Reisezüge am Wochenende durch den Gotthard-Basistunnel anzubieten. Die SBB dankt den Reisenden für das Verständnis.

Nationale Verbindung

Auf den folgenden nationalen Strecken müssen Sie mit einer längeren Reisezeit von einer Stunde rechnen:

• Zürich – Chiasso
• Zürich – Lugano
• Basel – Chiasso
• Basel – Lugano

Internationale Verbindungen

Die Reisezeit für internationale Verbindungen von der Schweiz nach Italien und zurück dauert eine Stunde länger. Sie können aber wieder mehrheitlich direkt an Ihren Zielort reisen ohne Umstieg in Chiasso. Beachten Sie dabei, dass die Züge in Zürich, Zug und Arth-Goldau eine Stunde früher losfahren. Konsultieren Sie den Online-Fahrplan für Details.

Folgende Punkte müssen Sie ab dem 24. August 2023 bei internationalen Reisen von und nach Italien mit dem Zug beachten:

Allgemein

• Ihre EuroCity Reservation ist zugsgebunden. Das heisst, die Zugnummer auf dem Fahrausweis muss mit der Zugnummer des effektiv genutzten Zugs übereinstimmen.
• Vor dem 28. August 2023 gekaufte EuroCity-Fahrausweise können Sie kostenlos auf einen früheren oder späteren Zug bis zur letzten durchgehenden EuroCity-Haltestelle umbuchen. Eine kostenlose Umbuchung im Binnenverkehr Italien ist in den Verkaufsstellen der Schweiz nicht möglich, wenden Sie sich dafür an die Verkaufsstellen in Italien.

Zürich

• Trotz der weitgehend direkten Verbindungen:
• EC 326 (Genua-Zürich) fällt aus.
• EC 327 (Zürich-Genua/Sestri Levante) verkehrt ab Zürich ausserordentlich bis Milano Centrale und fällt zwischen Milano Centrale und Genua/Sestri Levante aus. Die Bahnhöfe Milano Lambrate und Milano Rogoredo werden nicht bedient.
• EC 307 (Zürich-Bologna) fällt aus.
• EC 308 (Bologna-Zürich) verkehrt ausserordentlich ab Milano Centrale nach Zürich und fällt zwischen Bologna und Milano aus. Die Bahnhöfe Milano Lambrate und Milano Rogoredo werden nicht bedient.

Ab dem 23. Oktober steht Ihnen dann folgendes Angebot zur Verfügung:

• Züge Zürich–Genua und Bologna–Zürich fahren wieder direkt.

In die Gegenrichtung folgendermassen:

• EC 326 (Genua-Zürich) verkehrt ausserordentlich ab Genua bis Chiasso und fällt zwischen Chiasso und Zürich aus.
• EC 307 (Zürich-Bologna) verkehrt ausserordentlich ab Chiasso nach Bologna und fällt zwischen Zürich und Chiasso aus.

Basel

• Die Eurocity-Züge ab Basel, die über Luzern nach Italien fahren, verkehren aktuell nur zwischen Basel und Lugano und fallen zwischen Lugano und Milano aus. Diese Züge verkehren innerhalb der Schweiz als IC21.

Via Simplon

• Die Strecke zwischen Domodossola und Mailand ist aufgrund von Bauarbeiten vom 14. bis 15. Oktober 2023 für alle Züge gesperrt.
• Das beeinflusst auch die EC-Verbindungen von Genf via Brig und von Basel-Bern via Lötschberg: Sie müssen in Domodossola auf Ersatzbusse umsteigen.
• Die Ersatzbusse verkehren mit stark eingeschränkter Kapazität und sind reservierungspflichtig. Reservationen können Sie über den SBB Webshop oder am Schalter lösen.
• Die Fahrzeit verlängert sich um rund zwei Stunden. Der Online-Fahrplan ist entsprechend angepasst.
• Vergewissern Sie sich im Online-Fahrplan, welche Verbindung für Sie und Ihren Standort am meisten Sinn macht.

In einem SBB Reisezentrum oder über das SBB Contact Center können Sie Ihr Billett für eine spätere Verbindung umtauschen lassen. Sofern Platz vorhanden, erhalten Sie auch eine Reservierung. Für detaillierte Informationen über allfällige Entschädigungen oder Rückerstattungen besuchen Sie die SBB Hilfe- und Kontaktseite «Rückerstattungen & Entschädigungen bei Verspätungen».

Was mache ich, wenn ich meinen Anschlusszug in Mailand, bzw. Italien, verpasse?

Wenn Sie aufgrund der längeren Reisezeit des EuroCity-Zuges Ihren Anschluss in Italien verpassen, kommt in den meisten Fällen das «Abkommen über die Weiterreise im internationalen Eisenbahn- Personenverkehr (AJC)» zur Anwendung.

Wenn Sie zum Beispiel einen Anschluss mit einem Freccia-Zug haben, bucht Sie Trenitalia auf den nächsten Freccia-Zug um, sofern Sitzplätze vorhanden sind. Wenden Sie sich dazu an einen der zahlreichen «Assistenza Desks» der Trenitalia in der Mitte der Ankunftshalle in Milano Centrale. Bitte beachten Sie, dass Sie nur in einen anderen Freccia- oder Intercity-Zug einsteigen können, wenn Sie vorher eine Reservierung am Desk der Trenitalia erhalten haben. Für Anschlüsse ab anderen Bahnhöfen gilt grundsätzlich das Gleiche.

Bitte beachten Sie: Diese kostenlose Umbuchung ist nur möglich, wenn der Anbieter ihres Anschlusszuges Teil des AJC ist. Unter anderem sind folgende Anbieter nicht Teil des AJC:

• Trenord ist nicht Teil des AJC: Sollten Sie Ihren Anschluss auf einen Trenord-Regionalzug, verpassen, dann können Sie das ursprüngliche Billett gemäss aufgedruckter Gültigkeit auf einer alternativen Trenord-Verbindung nutzen. Fällt die neue Reiseverbindung in eine Zeit ausserhalb der ursprünglich aufgedruckten Gültigkeit, müssen Sie einen neuen Fahrausweis erwerben. Dies können Sie beispielsweise auf der Trenord Webseite «Bigletti ferrovaiari: bigletti digitali e cartacei, como usarli» oder auf sbb.ch machen. Für allfällige Rückforderungsansprüche kontaktieren Sie bitte ein SBB Reisezentrum in der Schweiz oder das SBB Contact Center.
• Italo ist nicht Teil des AJC: Bitte kontaktieren Sie Italo an einem ihrer «Assistenza Desk» in der Mitte der Ankunftshalle in Milano für Fragen zur Umbuchung oder Erstattung. SBB kann leider keine Italo-Fahrausweise erstatten.

Wenn Sie Ihr Billett für die Reise via Gotthard Basistunnel vor dem 11. August 2023 gekauft haben und nun eine längere Reisezeit von 60 Minuten oder mehr in Kauf nehmen müssen, können Sie auf der SBB Hilfe- und Kontaktseite «Rückerstattung und Entschädigung bei Verspätung» eine Verspätungsentschädigung einfordern.

Später gekaufte Billette sind nicht entschädigungsberechtigt, da der Unterbruch zum Kaufzeitpunkt bekannt war.

Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten möchten, wenden Sie sich bitte ans SBB Reisezentrum oder SBB Contact Center. Weitere Informationen und Hinweise, welche Tarifbestimmungen auf Sie zutreffen, finden Sie auf der SBB Hilfe- und Kontaktseite «Rückerstattungen & Entschädigungen».

Sie können Ihr Sparbillett oder Ihren Sparklassenwechsel für die nächstmögliche Verbindung vor oder nach der eigentlichen Abfahrtszeit auf dem Billett nutzen, ungeachtet der Zugsgattung und allfälligem Umsteigen.

Ja, Reservationen sind möglich.

Eine wichtige Voraussetzung für die Wiederaufnahme des Personenverkehrs durch den Gotthard-Basistunnel war ein angepasstes Rettungskonzept. Die Sicherheit der Reisenden hat oberste Priorität und muss stets gewährleistet sein. Das Bundesamt für Verkehr sowie eine unabhängige Sicherheitsstelle haben das angepasste Rettungskonzept geprüft.

Brandfall

Im Brandfall würden sich die Reisenden gemäss angepasstem Rettungskonzept unverändert über die begehbaren Verbindungen von der Ost- in die Weströhre des Tunnels begeben. Dort werden sie mit einem Zug aus dem Tunnel evakuiert. Im Bereich der Multifunktionsstelle Faido erfolgt die Evakuation der Reisenden mit Bussen über den Zugangsstollen.

Pannenfall

Als Pannenfall gilt die Situation, in der ein Reisezug nicht mehr weiterfahren und auch nicht abgeschleppt werden kann. In diesem Fall werden die Reisenden gemäss angepasstem Rettungskonzept mit einem Zug aus dem Tunnel evakuiert. Dies erfolgt über die Oströhre statt wie im Normalfall über die parallele Weströhre.

Der Personenverkehr ist nicht mit dem Güterverkehr vergleichbar: Die Kontrolle und Instandhaltung von Personenzügen sind strenger. Alle Fahrzeuge neuer Generation haben zudem Entgleisungsdetektoren. Im Falle einer Entgleisung wird automatisch eine Schnellbremsung eingeleitet oder der Lokführer alarmiert. Einen Vorfall kann jedoch nie restlos ausgeschlossen werden.